Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti, SNOOBY™ için önceliklidir. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm süreç, güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla titizlikle yürütülmektedir. Aşağıda kargo ve teslimat sürecine ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Teslimat Bölgesi
SNOOBY™ üzerinden verilen siparişler, standart olarak Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.
Türkiye dışından sipariş vermek istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teslimat yapılacak ülkeye göre gönderim imkânı ve süreç hakkında tarafınıza bilgi sağlanabilir.
Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan sonra hazırlık süreci başlar.
Ürünlerimiz gönderim öncesinde gerekli kontrollerden geçirilir ve özenle paketlenerek kargo sürecine hazırlanır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş sırasında paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılabilir.
Tahmini Teslimat Süresi
SNOOBY™ siparişlerinin tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.
Belirtilen süre; sipariş yoğunluğu, resmî tatiller, hava koşulları, kargo firmasının operasyonları ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişinizin mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gönderim süreci titizlikle takip edilmektedir.
Kargo Ücretleri
Siparişiniz için geçerli kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce ilgili sipariş veya ödeme ekranında gösterilir.
Geçerli kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo avantajı sunulması durumunda bu bilgi sipariş veya ödeme ekranında belirtilir.
Teslimat
Siparişiniz, ilgili kargo firmasının teslimat prosedürleri doğrultusunda belirtilen teslimat adresine ulaştırılır.
Teslimat sırasında paketin dış ambalajında belirgin bir ezilme, yırtılma veya hasar fark edilmesi durumunda, mümkünse paketin kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesini ve gerekli olması hâlinde Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesini tavsiye ederiz.
Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir hasar veya sorun fark etmeniz durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimatta Yaşanabilecek Gecikmeler
Belirtilen 1–3 iş günlük teslimat süresi tahmini olup kargo firmasından, resmî tatillerden, yoğun kampanya dönemlerinden, hava koşullarından, lojistik aksaklıklardan veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Siparişinizin yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde teslim edilememesi durumunda tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
Teslimat Sorunları
Teslim aldığınız paketin hasarlı olduğunu, ürünün eksik olduğunu veya tarafınıza yanlış ürün gönderildiğini düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sürecinin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi amacıyla paketin ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
Sorunun değerlendirilmesinin ardından gerekli yönlendirme tarafınıza sağlanacaktır.
Sorumluluk
SNOOBY™, siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve tüketiciye teslim edilmesine ilişkin yükümlülüklerini yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda yerine getirir.
Kargo ve lojistik hizmetlerinin üçüncü taraf taşıyıcılar aracılığıyla sağlandığı durumlarda, teslimat sürecinde yaşanabilecek sorunlar ilgili taşıyıcı ile koordineli şekilde değerlendirilir.
İşbu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.